第十五届中国汽车金扳手奖评选在京揭晓

时间：2021/1/6 11:17:49 来源：打印

　   2020年12月30日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办的2020（第十五届）中国汽车金扳手奖评选活动在北京揭晓。

　　2020中国汽车金扳手奖评选于2020年3月正式启动，历经候选品牌征集、线上车主投票、产生入围品牌、行业媒体及专家票选，之后由组委会根据车主投票、媒体及专家评委投票，对入围品牌进行综合考量并最终确定获奖品牌，评选结果忠实体现了用户、行业媒体及专家的评审意见。

　　2020中国汽车金扳手奖评选最终设置了3个组别，分别为：自主品牌、合资品牌、豪华品牌。依据评选标准及结果，自主品牌组和合资品牌组分别产生了6个分项奖获奖品牌，豪华品牌组产生了2个分项奖获奖品牌。

　　2020年，“中国汽车金扳手奖评选”迎来第15个年头，主办方推出了一系列创新活动，包括“3?15”车企诚信服务联合声明发布、2020全国十佳金扳手服务顾问评选、2020车企数字化服务调查、2020金扳手服务体验店活动、“新服务·新动能”2020车企高层系列访谈等。

　　在2020年“3·15”国际消费者权益日前夕，汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车继续联合国内知名的33家汽车企业共40个品牌发布了诚信服务联合声明，旨在传递“诚信服务，用‘心’行动”的理念。面对新冠肺炎疫情突袭、消费群体日趋年轻化、需求个性化的市场环境，这33家车企时刻洞察用户需求，以诚信为本，不断与时俱进，创新服务模式，全力为广大车主持续创造“放心、贴心、省心”的服务体验。

　　经销商体系的服务人员，作为品牌服务与客户之间的一座重要桥梁，也成为主办方持续关注的领域。继成功举办2017年全国精英技师评选、2018年服务顾问评选、2019年精英钣金技师评选后，今年主办方将评选岗位再次聚焦服务顾问。在本届全国十佳金扳手服务顾问评选中，共有来自13个获奖品牌的全国60多名优秀服务顾问参与，他们历经初选推荐、线上投票、在线答题、专家评审及评委会终审等多个环节的严格考验，最终成为全国十强，荣获“2020全国十佳金扳手‘心悦诚服’服务顾问”称号。

　　在2020年“金扳手服务体验店”活动中，共有包括自主品牌、合资品牌和豪华品牌在内的13个获奖品牌513家经销商获得“金扳手服务体验店”荣誉称号，遍及全国一百多个城市。优秀经销商们以用户为中心深耕服务，在服务水平、服务质量、专业技术、用户满意度等方面均表现出色，他们用实际行动诠释了代表行业顶级水准的“金扳手服务”。“金扳手服务体验店”称号的授予，不仅是对他们的肯定与认可，在“金扳手服务体验店”的引领下，中国汽车售后服务行业的整体水平也会随之提升，使更多用户获得超乎想象的服务体验。

　　2020年正值金扳手奖十五周年之际，组委会还设立并颁发了特别奖项——“卓越贡献奖”。以此勉励坚持不懈，一直深耕售后服务领域的各品牌，共有一汽-大众汽车有限公司大众品牌、上汽大众汽车有限公司大众品牌、上汽大众汽车有限公司斯柯达品牌、浙江吉利汽车销售有限公司、广汽本田汽车销售有限公司（广汽Honda）、东风日产乘用车公司、一汽-大众汽车有限公司奥迪品牌7家企业获此殊荣。

　　此外，主办方还在现场发布了“2020车企数字化服务调查”。整体调查结果显示：在微信端，传统车企在数字化服务完善方面更具优势。无论是传统车企，还是新势力车企，都更倾向“售后增值”领域；而在维保层面，传统车企与新势力的倾向差异明显。新势力车企目前所处市场环境及周期不同于传统车企，从测评结果可以看出，新势力车企在微信端服务功能的投入刚刚起步。

　　在APP端，新势力车企相对传统车企而言更重视增值业务的开展。与微信端相同，新势力车企与传统车企在维保领域的布局倾向差异明显。服务周边功能布局层面，传统车企与新势力车企势均力敌。

　　中国汽车金扳手奖评选自2006年至今已经成功连续举办15届，是国内率先由媒体及本土机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选，主要围绕用户满意，从专业、品质、高效、体验、创新等多个维度进行综合评审。15年来，中国汽车金扳手奖评选顺应汽车服务产业的发展变革，见证了各车企服务品牌、服务理念和服务流程的不断完善与升级。同时，“中国汽车金扳手奖评选”通过对品牌服务的深度报道、金扳手精英服务人员评选的举办，以及金扳手服务体验店的开展等举措，让公众零距离认知品牌服务的价值所在。每一届榜单的发布，都将引导公众持续关注并重视品牌服务的核心优势，可以说“中国汽车金扳手奖评选”见证了十五年来中国汽车服务产业的格局变动及形势变化。